• 智慧云聯絡中心
  • 天潤融通致力于幫助客戶贏得商業成功,實現企業與客戶的溝通的簡單與高效,提供全渠道協同、全云化部署、智能化賦能的端到端一站式解決方案,打造最優質的客戶體驗和營銷效果。了解詳情 >>
  • 聯絡中心
    • 聯絡中心
    • 全場景、全渠道的客戶聯絡,客戶在哪里,服務和營銷就做到哪里;讓客戶永遠在對的時間、對的地點、對的方式與對的人溝通!
  • AI與數據分析
    • AI與數據分析
    • 專為聯絡中心設計的AI與大數據技術產品,提供智能語音轉寫、智能質檢、數據透視等功能與服務,既服務天潤融通系列產品,也可為第三方合作伙伴提供強大支持。
  • 通信連接
    • 通信連接
    • 聯絡中心根本目的是連接企業和客戶,通信的連接與資源的管理是智慧云聯絡中心重要服務組成。
客戶案例

字節跳動

初期,天潤融通為字節跳動建設了集中式、全國分布式、移動式的云聯絡中心與服務,滿足全國業務多種號碼資源通信需要。隨著業務迅猛發展,服務逐漸延伸至抖音、懂車帝、GoGoKid、西瓜視頻、Lark等業務條線,天潤融通由此為其構建多部門的統一通信中臺,更加靈活的支持業務增長的需求,并取得在AI、大數據等方面的業務創新。

太平洋保險

天潤融通為太平洋保險提供了定制化的私有云平臺聯絡中心,提供高穩定性、成熟的呼叫中心平臺化產品,以總對總方式快速上線全國分布職場,提供可覆蓋全國的通信資源,靈活的話務調度能力,大大提升太平洋保險可持續、可增長的業務需要。

掌門一對一

天潤融通為掌小門建設全國多地分布式的大容量高可用的智能營銷云聯絡中心平臺,靈活的云端服務,搭建迅速成本低,業務增長隨時按需擴充座席量,提供平臺+資源的雙重保障,海量中繼資源接入平臺,從容應對話務高峰沖擊。平臺雙云互備,業務切換無感,保障企業與客戶溝通的生命線。

解決方案
  • 智慧服務
  • 十余年專業聯絡中心服務,插上人工智能的翅膀,讓客戶服務更加及時、高效,客戶滿意度提升!
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  • 智慧營銷
  • 平臺、網絡、通信的一體化服務,結合AI的數據分析及銷售輔助,讓營銷更加精準、有效、高效!
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  • 通信中臺
  • 將應用能力、通信及相關技術、通信資源管理實現平臺化,破解大型企業的綜合通信的困局。
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場景化應用
  • 利用自助化服務降低成本
  • 有組織的外呼服務,是企業提供主動服務的重要方式。企業需要借助專業化的系統來管理電話外呼的整個數據和流程。
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  • 遠程座席
  • 天潤融通呼叫中心遠程座席系統,擁有大容量高可用的呼叫中心系統平臺,支持遠程座席、綁定固話、綁定手機、遠程客服、手機外呼等功能。 抗擊疫情期間,保護的座席人員健康,保障呼叫中心業務運轉。
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  • 云PBX
  • 針對大型企業,特別是多分支機構或者有大量門店、網點企業的綜合通信解決方案,解決其分散采購成本高、無法統一管理、無法監管工作及服務的問題。
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新聞資訊
  • 企業動態
    1. 天潤融通榮登《客戶世界》2020年度智能客服推薦品牌

      2020年6月9日,致力于中國客戶中心及其關聯產業的技術發展和應用實踐的《客戶世界》,為了進一步推動AI技術在客戶契動(Customer Engagement)場景的應用實踐和快速發展,舉辦2020年度最佳智能客服服務商品牌頒獎,以此發現中國頂尖智能客服產品解決方案服務商。天潤融通憑借著云計算、人工智能、通信資源整合能力的優勢,最終榮獲《客戶世界》2020年度智能客服推薦品牌。

    2. 成就卓越客戶服務體驗:天潤融通成為AWS高級技術合作伙伴六周年

      Amazon Web Services (AWS) 是全球最全面、應用最廣泛的云平臺,從全球數據中心提供超過 175 項功能齊全的服務。數百萬客戶(包括增長最快速的初創公司、最大型企業和主要的政府機構)都在使用 AWS 來降低成本、提高敏捷性并加速創新。2014年天潤融通成為AWS高級技術伙伴(AWS Advanced Technology Partner),距今已六周年整。

    3. 簽約快訊 | 天潤融通攜手領悅助力寶馬中國數字化業務升級

      近日,天潤融通與華晨寶馬旗下全資子公司領悅數字信息技術有限公司(簡稱領悅)正式簽約合作,共同推動寶馬中國業務的數字化升級。

  • T-View
    1. 天潤融通客服工單系統為什么可以提升客服工作效率?

      雖然現在客服中心的規模已經逐漸形成,但是很多公司還是不清楚工單系統到底是什么,能幫助公司解決什么問題,能幫助座席客服人員提升哪些工作效率。該挑選什么樣的工單系統來滿足企業需要。

    2. 企業為什么要選擇在線客服?

      在現代互聯網時代中,我們的生活早已經從下線發展到線上,交流方式和消費習慣也逐漸發生改變,由原本的電話溝通轉變為文字溝通,原本的電話服務中心也開始向全渠道聯絡中心轉移。

    3. 客戶案例 | 智慧云聯絡中心助力大型家電連鎖零售企業客戶服務升級

      天潤融通正式簽約國內某大型家電連鎖零售企業,該企業在全國擁有近2500家門店,為客戶提供線上線下融合的多元化零售渠道服務平臺。同時,長期以來一直關注客戶全流程服務體驗,打造全新數字化服務的領先理念。

  • 行業動態
    1. 智能客服機器人的真正智慧——AI知識庫

      隨著人工智能技術的發展和普及,現在市場上的智能客服系統廠商也越來越多,不管是大公司的智能客服系統還是創業公司的智能客服系統,只要系統中包含了機器人功能,都會含有知識庫功能。

    2. 每家企業必備的客服系統應該怎樣選擇?

      在日常生活中與在線客服的溝通中,你是不是會因為客服的“不專業”,與“答非所問”氣到吐血過?對于企業來說,選擇優質的在線客服就如同聘用了一名金牌銷售員,不管是面對什么樣的客人,都可以將產品的優點長處完美的介紹給客戶,讓客戶聽到他最想了解的信息,從而加速售賣過程。

    3. 后疫情時代,智慧云聯絡中心不應該“被下線”

      2020開年的新冠疫情總算在陰霾后露出了陽光,面對洶涌而來的疫情,運營服務熱線卻需要保持正常穩定的運行。然而,聯絡中心是工作人員密集聚集的場所,是飛沫傳播、密切接觸傳播的高危環境。為了確保廣大員工的健康安全,同時又要保證正常工作的運行,遠程協作的“云”方式,讓呼叫座席喘了一口氣。

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